Plan de Marketing Digital para Web y Tienda Online

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Trataremos de asesorar sobre la creación de un sitio web, éste debe ser ideal para el mercado actual y estar preparado para seguir operativo en el transcurso de los siguientes años, donde Mimitos se sentirá orgulloso de haber decidido e invertido en tener un sitio web.

En la actualidad, tal y como nos dice el Estudio del Ecommerce de IAB (2019), más del 70% de las personas de España que utilizan internet realizan compras online. Cabe señalar que es un mercado de más de veinte millones de personas que compran online.

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Fuente: Estudio Anual de Ecommerce, IAB 2019

Exceptuando un intervalo de edad, comprendido entre los 16 y 24  años. Personas jovenes que se encuentran formandose, en su mayoría, debido a la alta tasa de requerimientos estudiantiles y laborales para un gran rango de ofertas de trabajo.

Aún, la Red Social Facebook (90%) sigue siendo la más utilizada, incluso como intermediario comercial, llamado SEM. Seguida de Youtube (65%) e Instagram(60%), que sigue en crecimiento.

La compra online promedio se mantiene con respecto a otros años, dado que que continua en 3 compras mensuales, con un gasto de 64€. Dichas compras se realizan en mayor medida por conveniencia, ofertas y precio. Con factores secundarios se encuentra la confianza, recomendación y publicidad.

Uno de los factores que como creadores de la web, tendremos muy en cuenta es el diseño del sitio, teniendo en cuenta que un 55% de los usuarios no desea comprar mediante un smartphone. Por lo que, el diseño web para el movil será esencial, pero prestaremos gran enfasis en el diseño web para Pc.

Los productos físicos son, dentro del sector online, las compras preferidas, frente a los servicios. Un 92% de las personas que han realizado compras a traves de internet, afirman comprar productos físicos. Es por ello, que la web deberá centrarse en crear una tienda online potente, con gran diversidad de productos y ofertas.

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Fuente: Estudio Anual de Ecommerce, IAB 2019

Por el momento, el sector de las mascotas consigue unas ventas (Tienda Física Vs Tienda Online) del 19%. Una cifra baja respecto a otras categorías. Quizás, esto ocurre por falta de información y falta de contacto de oferta y demanda. Dado que, aproximadamente más del 60% de las personas compran online, una vez que se han informado.

La teoría de una buena oferta e información con respecto al sector de las mascotas se refuerza, si tenemos en cuenta que la mayoría de compras son realizadas a traves de market places, como: Amazon, Aliexpress, Ebay y similares.

Para poder hacer llegar a los clientes una información de valor con respecto a los productos para mascotas, se debe hacer uso de SEO, ya que representa el 26% de entradas a un sitio web. Esos nuevos usuarios del sitio web, deberán ser fidelizados por la marca, ya que según el estudio Kanlli (2019), un 25% de los usuarios de la web acceden por tráfico directo. Mientras que el SEM atrae un 13% de usuarios de media.

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Fuente: Evolución y perspectivas eCommerce para 2019, Kanlli

Una vez establecidas las bases del mercado donde se desenvolverá el sitio web de Mimitos, veamos cuales son los beneficios que se derivan de introducir su oferta de productos en una plataforma de venta y gestión online.

Beneficios de la creación de la web y tienda online:

  1. Reduce costos.
  2. Genera lealtad.
  3. Atención y Garantía.
  4. Mayor alcance de público.
  5. Seguridad para vendedor y comprador.
  6. Facilidad de entrega de productos.
  7. Mayor comunicación con los clientes.
  8. Libertad Temporal y Geográfica en la compra.

Análisis de la Competencia: Análisis DAFO de Mimitos

Realizar un análisis DAFO nos ayudará a encontrar un lugar de posicionamiento a la empresa Mimitos, así poder diagnosticar la situación actual de la empresa dentro del sector.

Debilidades La empresa Mimitos carece de experiencia en la gestión de una tienda online.   Existe un gran número de personas que no conoce Mimitos, por lo que hay que realizar el desarrollo de la marca.   La presencia en redes sociales es escasa y, por el momento, no existe planificación al respecto.Amenazas Dentro del mercado online, hay varias empresas que ya cuentan con la experiencia, desarrollo y presencia en internet, como: ZOOPLUS y TIENDANIMAL.   La inversión en marketing digital crecerá globalmente, por lo que la competencia esperada es alta.
Fortalezas Mimitos tiene una cartera de clientes gracias a sus años de experiencia en el mercado offline.   Cuentan con una línea propia de complementos y juguetes, así como productos de alta calidad y precios competitivos.Oportunidades El ecommerce es uno de los principales factores para un negocio de venta de productos físicos en la actualidad.   La presencia en los principales MarketPlace como Amazon y Aliexpress puede incrementar las ventas.

Ventajas Competitivas:

  • Los clientes actuales pueden resultar un impulso en el lanzamiento de la plataforma ecommerce, con el uso de las principales redes sociales.
  • El conocimiento y experiencia dentro del sector nos ayuda en la generación de contenido de calidad para potenciar el SEO mediante la redacción de soluciones de calidad.
  • Mimitos cuenta con una gran variedad de productos de alta calidad y a precios competitivos. Además, cuenta con una línea de juguetes y complementos propios, que los hace únicos.
  • Existen empresas de las que aprender en nuestro sector, de las que podemos aprovechar sus años de rodaje.

Limitaciones:

  • Baja tasa de apoyo inicial que tendremos en el mercado online a causa de no disponer de plataforma y redes sociales trabajadas.
  • Existen otras empresas que van varios pasos por delante de Mimitos.
  • No se cuenta con experiencia en la gestión de las ventas online, así como, de la gestión para llevar productos a las casas de los consumidores.
  • Escasa imagen de marca en un mercado con alta competencia.

Mimitos ha decidido situar su marca en un entorno en crecimiento, dado que cada vez más clientes recurren al medio online para realizar sus compras. La creación de una plataforma de ventas profesional, irá acompañada de un blog para atraer potenciales clientes. Además, el plan deberá integrarse con las principales redes sociales para captar un mayor número de clientes.

El sitio web, deberá tener un aspecto profesional, tanto en versión Pc como para Smartphone, con una alta usabilidad y legibilidad para favorecer la experiencia de usuario. También, y de manera offline, deberá trabajarse en la mejora de un servicio de logística y atención al cliente.

El esfuerzo inicial deberá ser alto para posicionar la marca en un mercado progresivo como es el SEO en los principales buscadores. Para ello, la inversión inicial en SEM será clave, ya que hará que la interacción y linkbuilding de la web crezcan. Los contenidos del blog, irán centrados en aportar soluciones y productos, referentes a las mascotas de los potenciales clientes de Mimitos.

Plan Detallado del Sitio Web

  1. Sector:

La empresa Mimitos se adentra en un sector rentable, tal y como marcan las tendencias mostradas en los estudios de IAB, (2019). Ya son más del 70% de personas en España que realizan compras a través de internet. El sector de las mascotas, es un sector con millones de búsquedas mensuales, el cual tiene una alta competencia y un Coste Por Clic (CPC) alto en Google Adwords, en su herramienta Keywords Tools.

Nos enfrentamos a un sector con alta competencia y poco fidelizado, como demuestra su tasa de compras a través de la web, tan solo el 19% de las personas compran productos de mascotas online.

Además, el gasto por persona es de 1.200 euros anuales en mascotas, siendo los perros los que más ventas consiguen (85%), seguido de gatos (35%) y aves (13%).

  • Público Objetivo:

Las personas que trataremos de atraer mediante las estrategias SEO On Page serán de edad comprendida entre 25 y 45 años. Dado que, son las que tienen una mayor ratio gastos/uso internet.  El lenguaje será coloquial o profesional, dependiendo de los requisitos de cada publicación.

Además, nos dirigimos a personas con un nivel de ingresos medio, medio-alto o alto. Estas personas son amantes de los animales, y como dice la neurociencia, concretamente en el sector del neuromarketing, las mascotas no son animales para el cliente, sino son sus pequeños, como sus hijos.

De esto, obtenemos una visión con la que tratar el tema de las mascotas, desde el afecto profundo. Con esto conseguiremos identificación por parte del potencial cliente.

Objetivos de la plataforma web:

El objetivo principal de la plataforma es lograr posicionarnos rápidamente en las mentes del consumidor como referentes en productos para mascotas, para ello, utilizaremos en el sitio web, todo el neuromarketing posible. Así como, estrategias de copywriting para hacer que Google nos posicione en los primeros puestos (El contenido es el Rey).

Por otro lado, realizaremos publicaciones en redes sociales para conseguir enlaces entrantes y visitas.

Dado que el objetivo principal es a medio largo plazo, trataremos de cubrir paulatinamente todos los sectores de las mascotas, prestando especial atención a las secciones: perros, gatos, aves y reptiles.

06/05/2020Contratación de HostingImplantación de seguridad SSLEstudio de palabras clave
07/05/2020Diseño de estructuraSelección del gestor de contenidos (CMS), WordPress.Selección del tema.
08/05/2020-12/05/2020Diseño del sitio web y estructura de categorías. Para este caso, tomaremos una estructura silo, que es la que más resultados da en los principales buscadores. Es decir, categorías, y subcategorías dentro de dichas categorías. Además, realizaremos enlazado interno para repartir el PageRank hacia las categorías que más nos interesen.Redacción de contenidos y diseño para la página de inicio.
13/05/2020-15/05/2020Redacción de contenidos y diseño para las categorías.
18/05/2020-22/05/2020Inserción de productos en Woocommerce.Redacción de contenido y diseño para los productos.
25/05/2020Estudio de palabras clave para blog.Estudio de palabras clave Long Tail, blog
26/05/2020-29/05/2020Diseño de un plan de publicación para el blog, que repercutirá directamente en redes sociales.Redacción de primeros contenidos y diseño para el blog

Contenidos:

Los contenidos, serán de apoyo, los llamados How To, dado que son los que más visitas e interacción crean para un sitio web. Por ejemplo, ¿Cómo lavar a mi perro en casa? ¿Qué comida es mejor para gato persa?

Otra de las estrategias de contenidos, para dar peso al sitio web Mimitos, es la creación de una especie de diccionario de mascotas con todas las curiosidades de las diferentes razas. A modo de ejemplo, una mega categoría sería perro. Una categoría amplia sería Pastor Alemán. Una subcategoría para el diccionario sería PastorChow.

Métodos de pago:

En la plataforma web, mediante el uso de WooCommerce podemos cobrar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, así como PayPal.

Atención al cliente:

Para la atención al cliente, colocaremos una chat en el sitio web, de esta forma podrán hacer una comunicación directa con el encargado de tienda en tiempo real. Además, la web tendrá facilidad para el envío de email, así como datos de contacto telefónico, de esta forma prestar un servicio especializado a cada caso.

Logística y servicio de entrega:

Hay un 79% de compradores que considera clave el envío rápido para realizar la compra. Es por ello que, elegimos Seur E-commerce como principal servicio de entrega, dada su experiencia con productos pesados, como pueden ser los piensos de perro, que se espera sea uno de los productos estrella, debido a su frecuencia de compra.

Indicadores: KPI´s

Para la medición y control de todo lo que ocurre en el sitio web, haremos uso de la herramienta especializada Google Analytics, la cual nos puede aportar toda la información referente al uso del sitio web.

 Tanto como de productos vistos, tiempo en la página como porcentaje de rebote, lugar desde donde nos visitan, etc.

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Fuente: Google Analytics

Servicios de fidelización:

Se llevará a cabo un método de fidelización de clientes. Mimitos Club, será una tarjeta virtual, que se crea directamente al abrir una cuenta con sus datos personas.

Esta tarjeta acumulará puntos por acciones realizadas, tanto compras, como compartir el contenido, como publicar comentarios en el blog. De esta manera, Google verá mucho movimiento y nos beneficiará por ello. Estos puntos después pueden canjearse u obtener descuentos.

Sistemas de Seguridad para Vender en Internet de Amazon y Ebay (Investigación)

Las leyes de Luxemburgo son las que rigen los aspectos legales de Amazon, respecto a los derechos de autor, propiedades intelectuales y cualquiera de sus bases de datos.

En cuanto a las condiciones de Uso y Venta en la plataforma web de Amazon, son reguladas por las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo y legislación de cada país de residencia de la Unión Europea.

Amazon no participa en la venta de datos personales o información a terceros, según sus políticas de privacidad y cookies, medio de información alojado en su sitio web.

Como aspectos de seguridad destacables en Amazon, se encuentra el Secure Sockets Layer Software (SSLS) para la gestión de la información. Mientras que, respecto a los datos de pago, se rige a los Estándares de Seguridad de los Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI DSS).

En el caso Ebay, sus aspectos legales tienen un programa para los titulares de derechos de la Propiedad Intelectual con el que denunciar los anuncios que infringen sus derechos, llamado Programa de Derechos Verificados de la Propiedad (VeRO). Además, una de las diferencias notorias de Ebay con respecto a otros MarketPlaces, es la posibilidad de decidor de qué forma, la plataforma utiliza los datos personales, cookies y políticas de privacidad.

Cabe señalar, que Ebay en sus condiciones de uso y venta menciona que han sido diseñadas para proteger tanto a compradores como a vendedores, aportando de esta forma garantías al cliente, solución de incidencias de pago al vendedor y un sistema de recuperación del dinero en caso de error.

Por otro lado, como aspectos de seguridad de Ebay, destaca el uso de la tecnología de seguridad Secure Sockets Layers (SSL) en lo referente a datos personales, mientras que tiene unas normas y políticas centradas en la realización de un comercio justo por los vendedores.

Comparativa y conclusiones:

Ambas plataformas coinciden en la facilidad en el acceso a los datos anteriormente citados, donde se encuentran los términos y condiciones de uso, políticas de privacidad, información legal del uso de datos, así como de las garantías para el comprador.

Tanto Amazon como Ebay, utilizan el Software de seguridad para el uso de la información personal del comprador, tratando de favorecer la confianza del usuario para realizar la compra.

La gran diferencia que encontramos entre una y otra, es la ventaja que toma Ebay en cuanto a sus políticas de privacidad, donde el comprador puede realizar modificaciones en su Programa de Derechoso Verificados de la Propiedad  (VeRO), aunque, desde mi punto de vista subjetivo, las condiciones que presenta Amazon son más transparentes y mejor explicadas.

El futuro del e-commerce

La gráfica, muestra la evolución desde 2009 hasta 2016 de las empresas que hacen uso del comercio electrónico, como medio de generación de ingresos.

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Fuente: Elaboración propia a partir de datos proporcionados por Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)

Cada vez más empresas se suman a la ola del comercio electrónico. Se aprecia un amplio crecimiento desde el año 2010 al 2016, habiéndose incrementado en 8’2 puntos porcentuales. Pese a que mantiene una tendencia alcista, aún ocho de cada diez empresas no generan ingresos por este medio. Todo ello, en beneficio del 20% que han evolucionado con el mercado. En conclusión, es una cifra muy baja para el crecimiento que ha experimentado el comercio electrónico.

Vista la evolución del volumen de negocio generada por el comercio electrónico, en la Tabla 3, se analiza la evolución del volumen de ventas realizadas mediante el comercio electrónico por las empresas españolas desde 2009 hasta 2016.

Además, sabemos que el 4’45% de las empresas con menos de diez empleados realizan ventas por comercio electrónico. Mientras que el 20’41% de las empresas con más de diez empleados obtienen un rendimiento económico gracias a las herramientas online.

Tabla 3: Evolución del volumen de ventas realizadas por empresas a través de comercio electrónico en España. (2009 – 2016). Millones de euros
2009168.864 €
2010167.935 €-0’55%
2011187.596 €11’71%
2012183.110 €-2’39%
2013195.443 €6’74%
2014198.443 €1’53%
2015218.218 €9’97%
2016228.323 €4’63%

La evolución de empresas que realizan comercio electrónico creció en 55’72% de 2009 a 2016, mientras que el volumen de ventas generado se aumentó en 35’21% en ese mismo intervalo de tiempo, pasando de 168.864 en 2009 a 228.323 millones de €.

Es, por tanto, que se prevé un crecimiento tanto en el número de competidores online, como en el incremento de la demanda por parte de los consumidores de Mimitos.

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos proporcionados por el INE.

La tendencia de los usuarios en cuanto a la preferencia de las compras online, con respecto a las compras offline, es cada vez mayor por diversas razones, entre las que destaca la comodidad y el precio u ofertas.

Confianza Online[1] presentó un estudio elaborado sobre las preferencias de los españoles en las compras online. El estudio fue realizado sobre una muestra de 705 personas españolas, 49’58% hombres, 50’42% mujeres, mediante sistema C.A.W.I.[2], resolvieron que:

  • El 50’64% de las personas confían en un número de teléfono situado en el sitio web o red social.
  • El 28’94% confiaban en la posibilidad de contactar mediante email o red social.
  • El 14’04% confiaban en la posibilidad de contacto usando cualquier servicio de mensajería instantánea.
  • El 50’92% de las personas encuestadas confesaron confiar más en el comercio electrónico que hace cinco años a causa de sus experiencias de compra.
  • El 3’40% mencionaba confiar menos que hace cinco años por malas experiencias de compra usando Internet. El 45’67% de los encuestados no había variado su confianza tras sus experiencias de compra.

Cabe mencionar que, a la pregunta, ¿Conoces la regulación europea en materia de derechos de los compradores online? Tan sólo un 3’83% dijo conocerla y ser capaz de mencionar al menos 3 de los derechos incluidos en dicha regulación.

El 61’56% afirmó que su confianza aumentaba si los comentarios de otras personas en redes sociales o las valoraciones externas eran buenas.

El comercio digital, se mueve en una dirección en la que cada vez es más importante la prueba social, las redes sociales y comunicaciones de las empresas, sobre todo teniendo en cuenta que internet y sus imágenes de productos, son en realidad algo intangible, hasta que el producto llega a las manos del cliente.

Comercio Electrónico Online (Punto de Partida y Dirección)

Tras un análisis desde el punto de vista del usuario, de las diferentes competidoras para Mimitos, las plataformas online dedicadas a la venta de productos para mascotas, encontramos que la más desarrollada y de mayor éxito es: Tiendanimal.

Esta destaca, por la profesionalidad en su diseño, el contenido que ofrecen en su blog (optimizado para búsquedas SEO y fidelización). Cuentan con una alta dedicación en la redacción de contenidos multimedia, tanto en redacción como en imágenes y vídeos.

En este último caso, detectamos una carencia que aprovecharemos para la plataforma Mimitos. A la red social Youtube, no le están sacando provecho. Dado que, tienen una visión muy comercial, que no encaja con la naturaleza de esta red social, utilizada en mayor medida para entretenimiento y educación. Siendo esto clave para el éxito en esta red social. Mientras que el resto de redes sociales, están bien gestionadas.

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Fuente: Tiendanimal

Este sitio web cuenta con una alta oferta de productos y un stock de 16.000 artículos para todo tipo de mascotas. Tiendanimal es una empresa que trabaja tanto online como offline y su sitio web, data de 2006. Cuenta con una cartera de clientes de 700.000 usuarios, mientras que su misión de empresa es dar un servicio profesional y personalizado al cliente.

Tiendanimal, es una plataforma con semejanzas a Amazon, el mayor MarketPlace en la actualidad. Se basa en una web, con una gran cantidad de ofertas para todo tipo de mascotas, donde los diferentes comerciantes ofrecen sus productos.

Tienen unos precios muy económicos, lo cual los hace un competidor fuerte. Además, ofrece el servicio a domicilio mediante SEUR. En lo referente al pago, se puede realizar la transacción económica mediante tarjeta o PayPal.

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Fuente: Tiendanimal

En conclusión, la plataforma online o sitio web de Tiendanimal es un sitio con un aspecto de calidad profesional, gran surtido de productos, confianza online, antigüedad, presencia social y prueba social, así como ofertas y promociones.

BIBLIOGRAFÍA


[1] Empresa que tiene como fin aumentar la confianza de los usuarios en Internet al comprar y visitar sitios web. Ofrecen un sello de garantía, que solo 1.947 sitios web han logrado. Las webs a las que se concede el sello de confianza se someten a un sistema de reclamaciones que permite la mediación y arbitraje entre empresa y consumidor.

[2] Entrevista autoadministrada por ordenador.